Synpunkter och klagomål

Så här lämnar du synpunkter och klagomål

Har du klagomål på något i förskolan, fritidshemmet eller skolan bör du i första hand vända dig till personalen. Kontakta exempelvis ansvarig förskollärare eller lärare. Tycker du inte att du får rätt hjälp eller att problemet är särskilt allvarligt kan du också lyfta frågan till ansvarig rektor.

Du kan också vända dig direkt till huvudmannen, vilken är Ale kommun för kommunens skolor. Hit vänder du dig också om du inte är nöjd med hur ditt klagomål hanteras av personal eller rektor. Om du vill ha återkoppling på ditt ärende behöver du lämna namn och konaktuppgifter men det går också bra att lämna dina klagomål anonymt.

Du kan lämna ditt klagomål digitalt via utbildningsförvaltningens formulär för synpunkter och klagomål Länk till annan webbplats.eller skicka in ditt klagomål till följande adress:

Ale kommun
Utbildningsförvaltningen
449 80 Alafors

Det går också bra att lämna ditt klagomål eller synpunkt muntligt via Ale kommuns kontaktcenter. Du når kontaktcenter på telefonnummer 0303–70 30 00.

Vad händer när jag lämnat ett klagomål?

Du kommer att få återkoppling på din synpunkt muntligt eller skriftligt efter överenskommelse med den som du lämnat synpunkten till. Om du valt att vara anonym så utreds och dokumenteras återkopplingen, men ingen återkoppling sker. Analysen av de klagomål som inkommer blir en del av skolans systematiska kvalitetsarbete.

Observera att alla inkomna klagomål blir allmänna handlingar som måste lämnas ut om någon begär dem. Som regel råder inte sekretess för anmälningar som kommer till en klagomålshanteringsfunktion.

Personuppgifterna behandlas i enlighet med Dataskyddsförordningen.

Så hanterar Ale kommun personuppgifter.

Om du har frågor om klagomålshanteringen kan du kontakta rektor alternativt huvudmannen. Om du inte är nöjd med Ale kommuns hantering av ditt ärende kan du göra en anmälan till Skolinspektionen.